Lösungen
Unified Communications (UC) umfasst ein Bündel von Funktionsgruppen, die je nach Hersteller, restlicher Systemumgebung und Arbeitsweise des Kunden verschieden ausgeprägt sein können. Diese Funktionsgruppen können frei miteinander kombiniert und in konvergente Telefonie-umgebungen (klassische Telefonanlage, VoIP) sowie Groupwareumfelder integriert werden:
Diese Funktionsgruppen müssen in ggf. vorhandenen Systemumgebungen bereitgestellt werden. Dabei gibt es standardmäßige Integrationsmöglichkeiten sowie die Notwendigkeit, Anpassungen vornehmen zu müssen:
- Integration in alle bedeutenden Telefonanlagen / Sprachswitch Umfelder
(Alcatel, Siemens, Avaya, Cisco, Nortel...) - Integration in heterogene Telefonanlagen / Sprachswitchumfelder
(Kunde mit z.B. mehreren Standorten und jeweils unterschiedlichen Systemen) - Integration in konvergente Umfelder (Migrationskonzepte)
(Kunde betreibt VoIP und Voice over ISDN Sprachkommunikationsanlagen parallel) - Integration in Groupwareumfelder / Ergänzug unvollständiger UC Umfelder
(Microsoft Exchange / Office Communication Server, IBM Lotus Notes / Sametime, Cisco Communication Manager usw.) - Integration in heterogene UC oder Groupwareumfelder
(z.B. Konzern mit unterschiedlich ausgestatteten Konzerntöchtern) - Integration in prozesstragende Applikationen
(z.B. SAP® -zertifiziert für alle Schnittstellen- für Fax, CTI und ACD, Microsoft ERP und CRM Lösungen, andere über Standardschnitt-stellen) - Integration in Clientkonzepte
(Fat Client, Thin Client / Terminal Service / Citrix, Web Clients, Web Portale) - Integration in Erreichbarkeitskonzepte
(Single Number Service) - Integration in Strukturkonzepte
(ISDN / DSS1 oder QSIG, VoIP / H.323 oder SIP) - Integration im technische Betriebskonzepte
(z.B. Virtualisierte Server) - Integration in organisatorische Betriebskonzepte
(eigenes Rechenzentrum, Outsourcing, Campusbetrieb, Service Provider, Application Provider)
