Die intelligente Anruf- & Nachrichtenverteilung von mrs Vanguard
Service- und Vertriebsorganisationen von Unternehmen haben viele Gesichter. Für den Kunden ist entscheidend, dass er einen kompetenten Ansprechpartner erreicht. Das ist besonders wichtig für den Erstkontakt. Aber auch für die Festigung der Geschäftsbeziehung ist das Erreichen des richtigen Ansprechpartners entscheidend.

Der Kunde bestimmt den Weg, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Seien Sie auf jede Möglichkeit vorbereitet, den Kundenkontakt effizient zu dem Mitarbeiter herzustellen, der das Anliegen am besten bearbeiten kann. Leiten Sie mit den Call Center Funktionen Anrufe, eMails, Faxe, Voicemails und SMS Nachrichten nach bestimmten Regeln in Gruppen von Mitarbeitern bzw. letztlich zu dem bestimmten Mitarbeiter, der verfügbar und am geeignetsten ist. Steigern Sie damit die Effizienz im Prozess der Kontaktbearbeitung sowie auch die nach außen wahrgenommene Servicequalität.

Die intelligente Anruf- & Nachrichtenverteilung von mrs Vanguard
Service- und Vertriebsorganisationen von Unternehmen haben viele Gesichter. Für den Kunden ist entscheidend, dass er einen kompetenten Ansprechpartner erreicht. Das ist besonders wichtig für den Erstkontakt. Aber auch für die Festigung der Geschäftsbeziehung ist das Erreichen des richtigen Ansprechpartners entscheidend.

Interactive Voice Response Systeme sind die technische Grundlage für Sprachportale, die von vorneherein eine effiziente, prozessintegrierte Anrufbehandlung ermöglichen.
Der Anrufer nimmt interaktiv oder transparent den kürzesten Weg zu genau dem Ansprechpartner, der sein Anliegen im Moment am kompetentesten bearbeiten kann.

Der Komfort-Vermittlungsplatz MRS Attendant Console

Die MRS Attendant Console stellt dem Anwender eine Applikation zur Verfügung, die Software-basiert die Leistungsmerkmale eines Komfort-Vermittlungsplatzes für eine schnelle und effiziente Abwicklung von Gesprächsvermittlungsvorgängen abbildet.

Kunden und Partnern einen erstklassigen Service bieten - bereits vor dem persönlichen Gespräch
Kunden beurteilen die Servicequalität eines Unternehmens anhand ihrer Erfahrungen im Lauf der gesamten Geschäftsbeziehung. Eine wichtige Rolle spielt dabei die telefonische Kontaktaufnahme. Den Grundstein hierfür legen innovative Sprach-Applikationen. Mit IVR (Interactive Voice Response) und dem Caller Guide – einer sprachgestützten Telefonvermittlung mit integrierter Find-me-Follow-me-Funktion – bietet cycos mrs zwei Sprach-Applikationen, die den telefonischen Kundenservice in jedem Unternehmen optimieren.