Interactive Voice Response Systeme sind die technische Grundlage für Sprachportale, die von vorneherein eine effiziente, prozessintegrierte Anrufbehandlung ermöglichen.
Der Anrufer nimmt interaktiv oder transparent den kürzesten Weg zu genau dem Ansprechpartner, der sein Anliegen im Moment am kompetentesten bearbeiten kann.

Ihrem Unternehmen geben Sie damit ein unkompliziertes aber professionelles Erscheinungsbild am Telefon. Sie verlieren keine Anrufe weil die Zentrale überlastet ist. Sie minimieren die Anzahl der „Sprünge“ eines Anrufes über mehrere Mitarbeiter, die damit beschäftigt sind, den Anrufer jeweils abzufragen und weiterzuverbinden, bis der richtige Ansprechpartner gefunden ist. Sie können mit dem Anruf sofort den richtigen Prozess einleiten. In manchen Fällen sind Sie sogar in der Lage, Kunden am Telefon zu bedienen ohne einen Mitarbeiter dafür zu benötigen.

Mit dem grafischen ‚Applikation Builder’ haben Sie die Mittel in der Hand, zu bestimmen, wie persönlich, automatisch oder interaktiv Sie zu welchem Zeitpunkt und im Rahmen welches Prozesses auf Ihre Kunden eingehen möchten, denn Sie können die Abläufe designen.

In kreativer Kombination mit anderen technischen Möglichkeiten können Sie die Abläufe mit Voicemail, Spracherkennung, Text To Speech Umsetzung, Datenbankabfragen, Nachrichtenversand und Empfang, CTI und Applikationssteuerung sowie Präsenzmanagement anreichern.