Der Komfort-Vermittlungsplatz MRS Attendant Console

Die MRS Attendant Console stellt dem Anwender eine Applikation zur Verfügung, die Software-basiert die Leistungsmerkmale eines Komfort-Vermittlungsplatzes für eine schnelle und effiziente Abwicklung von Gesprächsvermittlungsvorgängen abbildet.

Die Bedienung erfolgt wahlweise wie von herkömmlichen Vermittlungsplätzen gewohnt über die Tastatur -wobei die Tasten der PC Tastatur mit den Funktionen eines Vermittlungsplatzes belegt sind- oder alternativ über eine Bedienung per Maus - intuitiv, wie es der Anwender von Windows-Programmen erwarten kann. Dabei ist die Bedienoberfläche flexibel konfigurierbar und die Konfiguration wird benutzerspezifisch abgelegt.
Die Zuteilung eingehender Anrufe an den bzw. die Vermittlungsplatz-Mitarbeiter kann die MRS Applikation automatisch oder per Abruf ausführen. Bei der automatischen Zuweisung wird durch das Vermittlungssystem die Reihenfolge der zu vermittelnden Anrufer priorisiert, bei der manuellen entscheidet der Mitarbeiter, wen er als nächsten entgegen nimmt. Auch ein Mischbetrieb ist möglich.
Bei dem eigentlichen Vermittlungsvorgang unterstützen die Belegt-Anzeige, Kurzwahltasten, eine Parkfunktion und ein Telefonverzeichnis, in dem nach unterschiedlichsten Kriterien –auch einem Funktionskriterium- nach der gewünschten Zielperson gesucht werden kann. Außerdem gibt es die Möglichkeit, Kontaktdaten anzulegen, Notizen zu erstellen oder aus der Oberfläche e-Mails zu versenden.
Der MRS Vermittlungsplatz kann unabhängig oder als Ergänzung einer MRS mrs Unified Communication Lösung unterschiedlichen Ausbaus betrieben werden.

Die Kernfunktionen der Attendant Console auf einen Blick:

• CTI Basis Funktionen:
• Annahme, Verbinden, Rückfragen/Halten, Zurück zum Wartenden, Auflegen, Makeln, Übergeben
• Frei konfigurierbare Wartefelder
  - z.B. Parken, Zentrale, Komfortvermittlung oder hochpriorisierte Anrufe
  - Abbildung auch komplexer Anrufvermittlungsszenarien
• Effiziente Komfortvermittlung
• Wiederzustellung an den ursprünglichen Vermittlungs-Agenten bei erfolglosem
• Vermittlungsversuch (wegen Nicht-Meldens oder Besetzt) – auch mit TK-Anlagen, die von sich aus keinen Wiederanruf unterstützen (wie z.B. Cisco CM)

• Vermittlung vor dem Melden (Schnellvermittlung)
• Grafische Anzeige des Zustands überwachter Telefone (erreichbar, im internen
• Gespräch, im externen Gespräch, läutend, Anrufumleitung)
• Bedienung per Maus oder Tastatur
• Automatische Priorisierung und Zuteilung wie auch manuelle, gezielte Entnahme der Anrufer aus Warteschleifen
• Anruferjournal / Wahlwiederholung
• Frei konfigurierbare Direktwahltasten

Die MRS Attendant Console beruht auf einer Client/Server Architektur – die Bedienoberfläche (‚Rich Client’) wird lokal installiert und zumeist im Vollbild-Modus bzw. bildfüllend betrieben. Die Lösung kann stand-alone oder integriert als Teil des modularen mrs Unified Communications Servers eingesetzt werden – in der Regel im attraktiven Single-Server Deployment.
Den Bedürfnissen vieler Unternehmenskunden wird auch durch die Möglichkeit des Standort-übergreifenden Betriebs Rechnung getragen.
Unterstützt werden Telefonanlagen unterschiedlicher Hersteller– dabei ist ein Betrieb auch bei homogen wie heterogen vernetzten Telefon-Anlagen möglich.