Die Welt der Telekommunikation befindet sich im Umbruch. Sprach- und Nachrichtenkommunikationsdienste konvergieren und die technologische Basis des Sprachkommunikationsdienstes wandelt sich. Zukünftig wird der Kommunikationsdienst Telefonie lediglich als eine weitere Serverapplikation im Unternehmensnetzwerk zur Verfügung gestellt. Ein weiterer Schritt in die Richtung, den Dienst der Sprachkommunikation stärker im Kontext der Geschäftsprozesse zu sehen.

Telefon- und Web- Konferenzen leicht gemacht mit mrs Vanguard

Konferenzen und Besprechungen zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden sind aus dem Geschäftsalltag nicht wegzudenken, sie sind die Basis eines gemeinsamen Geschäftsverständnisses. Jedoch können nicht immer alle Teilnehmer persönlich an einem Meeting teilnehmen, da sie unterwegs sind, von daheim arbeiten, oder einfach an einem anderen Ort ansässig sind und keine Reisekosten für ein kurzes Meeting verursachen wollen.

Der Komfort-Vermittlungsplatz MRS Attendant Console

Die MRS Attendant Console stellt dem Anwender eine Applikation zur Verfügung, die Software-basiert die Leistungsmerkmale eines Komfort-Vermittlungsplatzes für eine schnelle und effiziente Abwicklung von Gesprächsvermittlungsvorgängen abbildet.

Interactive Voice Response Systeme sind die technische Grundlage für Sprachportale, die von vorneherein eine effiziente, prozessintegrierte Anrufbehandlung ermöglichen.
Der Anrufer nimmt interaktiv oder transparent den kürzesten Weg zu genau dem Ansprechpartner, der sein Anliegen im Moment am kompetentesten bearbeiten kann.

Computer Telephony Integration (CTI) – eine unverzichtbare Arbeitserleichterung

Kaum zu glauben, wie viel Zeit der ständige Wechsel zwischen Telefon und PC, zwischen Kommunikation und Information kostet. Oder wie zeitraubend es ist, Telefonnummern von Kunden, Lieferanten und Kollegen herauszusuchen, zu aktualisieren, zu wählen.