Computer Telephony Integration (CTI) – eine unverzichtbare Arbeitserleichterung

Kaum zu glauben, wie viel Zeit der ständige Wechsel zwischen Telefon und PC, zwischen Kommunikation und Information kostet. Oder wie zeitraubend es ist, Telefonnummern von Kunden, Lieferanten und Kollegen herauszusuchen, zu aktualisieren, zu wählen.

Das es auch anders geht, zeigen unsere CTI-Lösungen (Computer Telephony Integration). Telefonnummern können ganz einfach per Mausklick aus dem Adressverzeichnis am PC gewählt werden. Und bei Anrufen haben Sie immer die passenden Unterlagen am PC parat. Durch die integrierte Presence-Funktionalität sehen Sie, welcher Ihrer Kollegen momentan überhaupt erreichbar ist. Denn unsere CTI-Lösungen setzt neue Standards im Bereich der kommunikationsorientierten Bürotätigkeit, die die Wirtschaftlichkeit steigern und den Zeitaufwand zur Daten- und Ansprechpartnersuche auf ein Minimum reduzieren. Und das unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

CTI ankommend

CTI abgehend

Mit den aktuellsten Versionen unser CTI Lösungen stehen nun auch webbasierte Frontends zur Verfügung, die den aufwändige Client Rollout überflüssig machen.

Die integrierte Presence-Funktionalität gibt Auskunft darüber, welcher Kollege momentan wie erreichbar ist, auch wenn diese nicht am gleichen Standort tätig sind.
Instant Messaging (IM) und Chat-Tools sind in Punkto einfache und effiziente Kommunikation auf dem Vormarsch. Um beispielsweise eine schnelle Antwort für die tägliche Entscheidungsfindung zu bekommen, oder jemanden an ausstehende Aufgaben zu erinnern, kann man sich auch im Besetzt-Fall einer schnellen Instant Message bedienen.

Automatisches Wählen per Mausklick sorgt für Zeitersparnis bei kommunikationsintensiven Tätigkeiten.
Die automatische Anrufer-Identifizierung ohne manuelle Datenbankrecherche sorgt für perfekten Service bei Kunden und Partnern.
Presence – Funktionalität erspart die lästigen Fehlversuche, Kollegen zu erreichen und beschleunigt den Workflow.
Ein umfassendes Telefonjournal sorgt für Transparenz und kann u. a. als Grundlage für Abrechnungen (z. B. bei Anwaltshonoraren) dienen.
Das oftmals lästige manuelle Suchen von Telefonnummern gehört der Vergangenheit an. Ebenso wie das „Verwählen“.
PC und Notebook werden zur Kommunikationszentrale. Anschaffungen von Systemtelefonen, die mit ähnlichen Komfortfunktionen zumeist kostenintensiv sind, entfallen.
Instant Messaging, Chat-Tools und Presence-Funktionen lassen den PC zu einem ganzheitlichen Kommunikationsinstrument werden.

Einzeln unglaublich gut, zusammen einfach unschlagbar

Unsere CTI-Lösungen lassen sich meist nahtlos in die bestehende Informations- und Kommunikationslandschaft sowie multi PBX-Umgebungen eines Unternehmens integrieren.
Die Integration umfasst die CTI-Funktionen erstreckt sich über eine Vielzahl führender Business-Applikationen und -Lösungen aus unterschiedlichen Bereichen.

Groupware und E-Mail

• Microsoft Exchange / Microsoft Outlook
• IBM Lotus Domino / IBM Lotus Notes
• IBM Lotus Sametime
• Novell GroupWise

CRM- und ERP-Systeme

• Microsoft CRM
• Microsoft Navision
• SAP® R/3, mySAP® CRM, Interaction Center, IC WebClient, SAP® NetWeaver
• GEDYS Intraware
• Standalone CTI-Lösung

Portallösungen

• Microsoft Sharepoint
• SAP® NetWeaver
• IBM WebSphere

Ausgewählte Leistungsmerkmale
Unsere CTI-Lösung führt Kommunikation und Information auf dem PC zusammen und stellt zahlreiche Funktionen für effizienteres Arbeiten zur Verfügung:

• Click-to-Dial: Anrufaufbau per Mausklick aus Adressverzeichnissen, Groupware-Applikationen, Telefonjournalen, E-Mails, Voice-Mails etc.
• Automatische Anruferidentifizierung inkl. Anzeige wichtiger Kontakt- bzw. Kundendaten
• Praktische Presence- und Telefon Status-Informationen
• Steuerung von Funktionen des Systemtelefons über den PC: Rückfrage, Vermitteln, Makeln, Konferenzschaltung, Wiedervorlage, Rückruflisten etc.
• Umfangreiches Anrufjournal über kommende und gehende Gespräche
• E-Mail-Benachrichtigung bei umgeleiteten oder übernommenen Anrufen
• Einbindung der Kontakte aus LDAP-Verzeichnissen
• Umfassende Rufnummern- und Namensauflösung
• Nahtlose Integration in MS Outlook, Lotus Notes und Sametime
• Abbildung der Funktionen eines Komforttelefons auf dem PC
• Unterstützung zahlreicher Rufnummernformate