Die Welt der Telekommunikation befindet sich im Umbruch. Sprach- und Nachrichtenkommunikationsdienste konvergieren und die technologische Basis des Sprachkommunikationsdienstes wandelt sich. Zukünftig wird der Kommunikationsdienst Telefonie lediglich als eine weitere Serverapplikation im Unternehmensnetzwerk zur Verfügung gestellt. Ein weiterer Schritt in die Richtung, den Dienst der Sprachkommunikation stärker im Kontext der Geschäftsprozesse zu sehen.

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