Glossar Unified Communication
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| Begriff | Definition |
|---|---|
| AAA |
Abkürzung für ein dreistufiges Sicherheitskonzept, bestehend aus Authentication (Authentifizierung), Authorisation (Autorisierung) und Accounting (Buchhaltung). Bei der Authentifizierung wird die Identität des Nutzers festgestellt (z.B. per Passwort), die Autorisierung weist diesem Nutzer dann vorher festgelegte Rechte zu (Hardware, Netzdienste). Für die Buchhaltung werden dann Daten, z.B. über Ressourcennutzung, gesammelt und für interne Controlling-Zwecke oder für die externe Rechnungsstellung aufbereitet. |
| Access Mode (Voicemail) |
Bezeichnung für die unterschiedlichen Zugangsmöglichkeiten zur Voicemailbox eines Nutzers. In dieser Mailbox werden die eingehenden Sprachmitteilungen abgelegt und können dort abgerufen werden. Art und Menge des Access Mode hängen von der Art der eingesetzten Kommunikationslösung ab. |
| ACD |
Abkürzung für „Automated Call Distribution“. Automatische Vermittlung von Telefonanrufen, entweder Software- oder Hardware-gesteuert. ACD verteilt eingehende Telefonanrufe gemäß einer vorher definierten Strategie auf bestimmte Telefonendgeräte. Oft wird der Begriff ACD auch so verwendet, dass er die Funktion von AMD mit umfasst (siehe dort). |
| ACD Supervisor |
Der ACD Supervisor steuert und überwacht die automatische Vermittlung von Anrufen in der Contact-Center-Umgebung. |
| AMD |
Abkürzung für „Automated Message Distribution“. Automatische Vermittlung von unterschiedlichen Nachrichtenformen (z.B. E-Mail, Fax, SMS), entweder Software- oder Hardware-gesteuert. ACD verteilt eingehende Nachrichten gemäß einer vorher definierten Strategie auf bestimmte Teilnehmer und Endgeräte. Oft wird der Begriff AMD auch so verwendet, dass er die Funktion von ACD mit umfasst (siehe dort). |
| ANI |
Abkürzung für Automated Number Identification. ANI ermöglicht es, einen Anrufer oder Sender einer Nachricht anhand seiner Rufnummer zu identifizieren. Dabei ist es notwendig, dass die Rufnummer gleichzeitig mitgesendet wird und nicht per Rufnummernunterdrückung unkenntlich gemacht wurde. Nach der erfolgreichen Identifizierung können bestimmte Vorgänge zu diesem Anrufer automatisch ablaufen, also z.B. die Anzeige von Kundendaten oder Bestellvorgängen am PC. |
| ANI-Hit |
Bezeichnung für den erfolgreichen Abruf eines Datensatzes über einen Anrufer, der per ANI (siehe dort) identifiziert wurde. |
| AppGen |
Abkürzung für „Application Generator“. Client-Anwendung des MRS-Servers für die Einrichtung und Verwaltung von Wartefeldern sowie dem Automated Attendant des Vogue-Skriptes. |
| Application Generator |
Siehe APPGen. |
| Applikationsserver |
Server, auf dem die benötigten Anwendungsprogramme und -module laufen, und der diese Applikationen allen autorisierten Benutzern zur Verfügung stellt. Zusätzlich steht er in Verbindung mit Datenbanken, um alle benötigten Daten zuzusteuern. |
| Authentication |
Authentifizierung, also die Feststellung der Identität eines Nutzers, z.B. per Passwort (vgl. AAA). |
| Authorisation |
Authentifizierung, also die Feststellung der Identität eines Nutzers, z.B. per Passwort (vgl. AAA). |
| Automated Attendant |
Automatisches sprachgesteuertes System, das eingehende Telefonanrufe entgegennimmt und den Anrufer über interaktive Sprachmenüs durch den Anruf führt sowie weitere Funktionen ausführt, wie z.B. automatische Weitervermittlung zum Aufsprechen einer Voicemail oder an einen vordefinierten Teilnehmer. |
| Automated Call Distribution |
Siehe ACD. |
| Automated Message Distribution |
Siehe AMD. |
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